MATRIZ BCG
MATRIZ BCG
Através da nossa matriz BCG, que é uma matriz para análise de portfólio de unidades de negócios, tendo como principal objetivo auxiliar o processo de tomada de decisão dos gestores e vendas.
Segue a baixo a classificação dos produtos em relação aos serviços prestados no salão Bella Mulher.
*Ponto de interrogação: Spar. Exigi-se destes serviços grandes investimentos, porém possui baixo retorno.
*Estrela: Química, progressiva, mechas, homecar revenda, escova. Esses são os serviços com alta participação no mercado com altas taxas de crescimento. São líderes de mercado, exigindo grandes investimentos.
*Vaca leiteira: Unhas e sobrancelhas. Neste quadrante estão posicionados os serviços com taxa de crescimento moderada em mercados já estabelecidos. Sendo assim, a base do estabelecimento por terem os lucros e a geração de caixa altos.
*Abacaxi: Mega hair. Neste quadrante estão posicionados os servirços com baixa participação no mercado, sem crescimento aparente.
ANÁLISE DE SWOT
Justificativas
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Estratégia de produtividade: Reduzindo gastos desnecessários, eliminando empréstimos, e despesas no cartão de crédito.
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Estratégia de crescimento da receita: Através de Pacotes promocionais, oferecendo um mix de serviços por um valor promocional, para impulsionar as vendas expandindo dessa forma as oportunidades da receita.
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Aumentar a satisfação dos clientes atuais: Através de premiações no dia do aniversário do cliente, atendimento exclusivo com o cabeleireiro escolhido, pós venda ligando pra saber se o cliente gostou do serviço.
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Proposição de Valor:
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Relacionamento: Através dos serviços diferenciados do Spar as parceiras são fechadas com fotógrafos da cidade, conceituados no mercado,loja de noivas conhecida, aonde clientes são indicados através dessa parceria.
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O cliente avalia a qualidade não se importando com o preço, devido a disponibilidade de atendimento, e a funcionalidade dos serviços prestados.
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Imagem esta ligada a marca de Centro de Beleza , aonde concentra diversos serviços da área de estética e beleza.
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Processos de Gestão de Clientes:
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Seleção: O cliente é selecionado pelo público que a empresa deseja atingir, através do preço.
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Conquista: Através de indicações, panfletos, facebook e anuncio em rádio e autdoor.
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Retenção: Ligando para agendar atendimento semanal, prestando um serviço de qualidade.
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Crescimento: oferecendo prêmios nas indicações de clientes novos, publicando serviços prestados nas redes sociais.
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Trabalho em Equipe: A parceria entre a equipe se dá nos serviços prestados aonde um complementa o outro, com pro atividade, enquanto um profissional esta lavando o cabelo, outro esta fazendo a unha, outro esta aplicando produto.
Mapa estratégico
Análise dos 8Ps
1.Produto- Serviços totalmente ligados a estética (manicure, pedicure, sobrancelhas, hidratação capilar, escova de cabelo, relaxamento... e dentre outros) e um diferencial o SPA Noivas, que é o lugar ondes as noivas se produzem e se preparam para o Casamento.
2.Preço- Pagamento pode ser feito com cartão de crédito, débito em conta, espécie.
3.Praça- Salão de beleza, Bella Mulher (localizada em Simões Filho). Sendo que alguns serviços são também realizados a domicílio. Horário de funcionamento (Seg a Sábado das )
4.Promoção- A divulgação do Salão Bella Mulher, é através de panfletos, boca a boca de clientes satisfeitos e página no Facebook.
5.Processo- O cliente chega ao salão e primeiramente é atendido pela funcionária que está na recepção para tirar dúvidas, apresentar serviços, acrescer informações sobre os serviços prestados e informando qual o serviço desejado. Após isso, aguarda o atendimento conforme ordem de chegada ou horário marcado. Passando após o termino da espera pelo atendimento conforme esperado, realizando o pagamento e saindo do salão totalmente satisfeita.
6. “Palpabilidade” ou evidência física- No contato como cliente, o funcionário se identifica e pergunta o nome do cliente, iniciando assim a realização dos serviços com mais segurança, chamando sempre o cliente pelo seu nome
7. Pessoas- A dona do Salão Bella Mulher realiza sempre alguns cursos de capacitação área da beleza e estética, trazendo novidades para compartilhar com os seus colaboradores. Porque toda essa atitude impactará no atendimento e satisfação do cliente.
8. Produtividade e Qualidade-
